Como agilizar o seu contato no Suporte da Nuuvem?

Sabemos que o ideal é que tudo dê certo e você não precise entrar em contato conosco, mas situações inesperadas acontecem e para isso temos nossos agentes no Suporte para entrar em ação quando necessário. :)

São realmente pessoas que respondem e que, como você, amam as coisas belas do mundo e também sentem as mesmas coisas que você. Por sabermos como você se sente, nossos agentes sempre vão fazer o possível para ajudar da melhor maneira ao nosso alcance para que tudo saia certo no final.

Para atingirmos esse objetivo, elaboramos algumas recomendações que vão tornar mais ágil o seu atendimento com o nosso suporte. São elas:

♦ Pesquise usando palavras-chave no campo de busca para conferir se já existe um artigo que responda sua dúvida. Às vezes a solução para seu problema está a um click de distância. Nossa caixa de busca é detentora de grandes conhecimentos.

♦ Sempre que possível, entre em contato com nosso suporte através do e-mail que você cadastrou sua conta Nuuvem, pois essa é a melhor maneira de termos certeza que estamos falando com quem realizou a compra, e não com alguém que pode estar tentando se passar por você para obter alguma vantagem.

♦ Não abra mais de um ticket para tratar do mesmo assunto. Responda sempre o e-mail que foi enviado pela nossa equipe. É importante manter um histórico coerente da conversa para avaliarmos o progresso da situação.

♦ Se for o caso, nos informe o número do pedido e sobre qual jogo você gostaria de falar. Isso garante um atendimento mais rápido e objetivo.

♦ Envie sempre que possível fotos, prints, vídeos ou qualquer outro comprovante do problema que estiver apresentando. Afinal, uma imagem vale mais que mil palavras e permitirá nossa verificação para lhe dar a orientação mais adequada ao seu caso.

♦ Nosso tempo de resposta para o primeiro contato é de até 2 dias, mas geralmente respondemos bem antes deste prazo. Em épocas de grande demanda é normal que a resposta demore um pouco, mas não se preocupe: respondemos a todos sempre!

♦ Prefira entrar em contato com nossa equipe de Suporte através de nosso site, ao invés de nossas redes sociais. As redes sociais são monitoradas apenas pela equipe de Marketing (embora eventualmente um dos agentes de suporte possa dar uma olhada pelas redes sociais também)

♦ Sempre que possível, avalie nosso atendimento. Seu feedback é muito importante para que possamos sempre evoluir.